위코스테이 서비스운영정책
위코스테이 서비스운영정책은 위코스테이의 숙박 및 서비스 과정에서 발생할 수 있는 문제 상황에 일관성 있게 대응하고, 이용 시 지켜야 할 세부 사항을 안내하기 위한 기준입니다.
예약 취소 및 환불 규정
- - 위코스테이 공식 홈페이지에서 예약한 경우에만 변경 및 취소가 가능합니다.
- - 에어비앤비, 아고다, 부킹닷컴, 트립닷컴 등 다른 플랫폼을 통해 예약하신 경우, 해당 사이트의 규정을 따라야 합니다.
- - 위코스테이 홈페이지 예약 건의 환불 규정은 아래와 같습니다.
| 취소 기간 (숙소 현지 시간 기준) | 환불 금액 |
|---|---|
| 체크인 기준 14일 오후 3시 59분까지 | 투숙료의 100% 환불 (무료 취소) |
| 체크인 기준 5일 오후 3시 59분까지 | 투숙료의 50% 환불 |
| 체크인 기준 3일 오후 3시 59분까지 | 투숙료의 30% 환불 |
| 체크인 기준 2일 오후 3시 59분까지 | 환불 불가 (투숙료 100% 부과) |
- - 재실 중 조기 퇴실 , 이미 결제된 객실 요금은 환불되지 않습니다. (부분 환불 불가)
- - 30박 이상 장기 투숙객의 조기 퇴실 시,
① 이미 결제된 객실 요금은 환불되지 않습니다.
② 퇴실일까지의 숙박 요금은 일반 요금 기준으로 일할 계산됩니다.
③ 별도의 수수료 3,000,000원(최소 판매 손해금)이 부과됩니다.
- - 객실 타입 변경, 일정 변경, 일정 단축을 원하실 경우, 기존 예약을 취소 후 재예약하셔야 합니다. (체크인 14일 전까지 취소 시 100% 환불 가능, 그 이후에는 부분 환불 불가)
- - 재실 중 객실 변경 시
① 동일 타입 또는 하위 타입으로 변경: 회당 수수료 50,000원 부과
② 상위 타입(업그레이드)으로 변경: 회당 수수료 50,000원 부과 및 객실 요금 차액이 추가 청구됩니다.
- - 객실 요금이 완불되지 않은 채로 투숙 시, 1회 결제 요청 이후 24시간 이내 불이행 시 투숙 제한
예약의 성립
- - 이용계약은 이용자가 당사가 정한 절차에 따라 예약을 신청하고 당사가 이를 승인함으로써 성립합니다.
- - 당사는 다음 각 호의 경우 예약을 거절할 수 있습니다.
① 객실이 부족한 경우
② 이용자가 숙박질서를 문란하게 할 우려가 명백한 경우
③ 기타 당사의 운영상 부득이한 사유가 있는 경우
객실 내 금지 사항
- - 모든 객실은 절대 금연입니다. 위반 시 손해배상금 200,000원이 부과되며, 즉시 퇴실 조치됩니다. 이 사유로 인한 예약 취소 및 환불은 불가합니다.
- - 반려동물 동반 숙박은 불가합니다. 이 규정을 위반할 경우, 특수 청소 비용 100,000원~200,000원이 추가로 부과됩니다.
- - 화기·폭발물 등 위험물 반입은 불가합니다.
- - 22:00 이후에는 과도한 소음 또는 타인의 안전을 저해하는 행위가 엄격히 금지됩니다. 이를 위반할 경우 손해배상금 200,000원이 부과될 수 있으며, 1회 경고 후에도 벌금 미이행 또는 피해 행위가 지속될 시, 즉시 퇴실 조치 및 숙박이 자동 취소됩니다.
- - 체크아웃 당일 무단으로 투숙을 연장할 경우, 해당 객실의 정상 판매 금액의 1.5배 요금이 추가로 부과됩니다.
이용 인원 규정
- - 각 객실은 성인과 아동을 포함하여 허용된 최대 인원까지만 투숙이 가능합니다.
- - 인원 초과 입실은 불가하며, 이를 위반할 경우 다음과 같이 조치됩니다. 초과 인원 투숙·방문 또는 장기 체류 시, 무단 투숙 인원에 대해 1인당 1박 기준 20,000원의 추가 요금이 청구되며, 초과 인원은 즉시 퇴실 조치됩니다.
- - 만 19세 미만 미성년자는 법적 보호자 동반 시에만 숙박이 가능합니다. 이를 위반할 경우 발생하는 모든 법적 책임은 예약자(투숙자) 본인에게 있으며, 위코스테이에 영업정지나 과태료 등의 손해가 발생할 경우 그에 따른 모든 배상 책임 또한 예약자(투숙자)에게 있습니다.
시설 및 비품 이용
- - 객실 내 비품이 파손되거나 분실된 경우, 손상 또는 분실된 물품의 실비(교체 비용) 기준으로 배상해야 합니다.
- - 객실 내 지나친 오염 또는 퇴실 수칙 미준수(개인 물품 미제거, 쓰레기 및 분리수거 미이행 등) 시, 특수 청소 비용 100,000원~200,000원이 부과됩니다.
- - 객실 내 개인 소지품 분실에 대해서는 위코스테이가 책임지지 않습니다.
- - 객실의 전망, 가구 배치, 소품 등은 사진과 다를 수 있으며, 이는 환불 사유에 해당하지 않습니다.
체크인 및 체크아웃
- - 위코스테이는 비대면 셀프 체크인 시스템으로 운영됩니다. 예약번호를 확인 후 건물 내 QR코드를 스캔하여 체크인 가능합니다.
- - 체크인 시간: 16:00 / 체크아웃 시간: 11:00
- - 얼리 체크인과 레이트 체크아웃은 시간당 10,000원의 추가 요금이 있습니다. (객실 상황에 따라 가능 여부 상이, 사전 문의 필수)
객실 청소 운영 정책
- - 객실 청소는 체크인 전 1회만 진행됩니다.
- - 추가 청소가 필요한 경우 유료 서비스로 이용할 수 있으며, 각 지점으로 신청해 주세요.
짐 보관소 이용
- - 숙박 게스트는 각 지점의 짐 보관소를 이용할 수 있습니다.
- - 체크인/체크아웃 당일 무료로 이용 가능하며, 그 외 날짜에 짐을 보관하고 싶다면 객실 당 1일 5,000원의 추가 요금 결제 후 이용할 수 있습니다.
- - 현금, 귀중품, 위험물, 동물, 부패하기 쉬운 물품은 보관하지 말아주세요.
- - 분실 및 도난에 대해서는 위코스테이가 책임지지 않습니다.
- - 사전 협의 없이 7일 이상 찾아가지 않은 짐은 유실물로 간주되어 정해진 절차에 따라 폐기됩니다.
이용 제한
- 당사는 다음 각 호에 해당하는 경우, 이용자의 시설 이용을 제한하거나 퇴실을 요구할 수 있습니다.
① 관련 법령 또는 본 약관을 위반한 경우
② 타인의 안전 또는 평온을 침해한 경우
③ 시설물 파손, 위협적 행동 등으로 정상적인 운영을 방해한 경우
